12. Relations humaines pour architectes : mieux se connaître, mieux communiquer, mieux collaborer - avec l'appui de l'IA

Module : 12. Relations humaines pour architectes : mieux se connaître, mieux communiquer, mieux collaborer - avec l'appui de l'IA

Ouverture

• Tour de table : parcours, contexte professionnel, attentes spécifiques

• Présentation du programme et des objectifs pédagogiques

• QCM diagnostique : évaluation des connaissances initiales

Module 1 — Identifier son profil relationnel (DISC)

Objectif : connaître son style de communication dominant, comprendre ses réactions sous stress, identifier ses angles morts relationnels.

• Introduction au modèle DISC : les 4 profils (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux)

• Auto-diagnostic assisté par IA : identification du profil dominant et secondaire

• Incidences concrètes sur la pratique architecturale : en réunion MOA, en chantier, en négociation

• Les combinaisons à risque et les stratégies d'adaptation

Cas pratique : analyser avec l'IA un échange professionnel récent à la lumière de son profil DISC.

Module 2 — Choisir ses partenaires et collaborateurs

Objectif : distinguer critères objectifs et relationnels, anticiper les compatibilités et les frictions potentielles.

• Critères objectifs : références, solidité financière, délais, compétences techniques

• Critères relationnels : réactivité, transparence, gestion des imprévus, compatibilité DISC

• Construire une grille de sélection personnalisée avec l'IA

• Vérifications préalables : ce qu'il faut investiguer avant de s'engager

Cas pratique : élaborer sa propre grille de critères pour le choix d'un BET ou d'une entreprise.

Module 3 — Communiquer en situation de tension

Objectif : savoir annoncer une mauvaise nouvelle, recadrer sans démotiver, gérer l'insatisfaction client.

• Annoncer une mauvaise nouvelle : structurer le message (faits, causes, solutions, engagement)

• Recadrer un collaborateur ou une entreprise : trouver l'équilibre fermeté/respect

• Gérer l'insatisfaction client : écouter, reformuler, proposer

• Adapter sa communication au profil DISC de l'interlocuteur

Cas pratique : préparer avec l'IA l'annonce d'un dépassement budgétaire ou d'un retard de chantier.

Module 4 — Gérer les conflits

Objectif : utiliser l'IA pour objectiver, prendre du recul, comprendre la partie adverse et définir une stratégie de résolution.

• Phase 1 — Décharge émotionnelle : écrire à l'IA ce qu'on ne dira jamais (catharsis contrôlée)

• Phase 2 — Analyse factuelle : chronologie, responsabilités, enjeux, documentation

• Phase 3 — Changement de perspective : demander à l'IA de défendre le point de vue adverse

• Phase 4 — Stratégie de sortie : scénarios, formulations, plan B, négociation

• Les 5 modes de gestion des conflits (Thomas-Kilmann) : choisir la bonne stratégie

Cas pratique : traiter un conflit réel ou fictif en appliquant les 4 phases avec l'IA.

Module 5 — Préparer ses échanges clés

Objectif : utiliser l'IA pour préparer entretiens, négociations et présentations en adaptant le discours au profil de l'interlocuteur.

• Identifier le profil DISC probable de son interlocuteur

• Calibrer son pitch : ce qu'il faut mettre en avant selon le profil

• Anticiper les objections et préparer les réponses

• Simuler l'échange avec l'IA (jeu de rôle)

Cas pratique : préparer un entretien de présentation de projet ou une négociation d'honoraires.

Module 6 — Traçabilité relationnelle

Objectif : formaliser les échanges sans rigidifier la relation, protéger sans braquer.

• L'équilibre entre l'oral informel et l'écrit juridique

• Rédiger un compte-rendu synthétique avec l'IA

• Reformuler un accord verbal en confirmation neutre

• Adapter le niveau de formalisme au profil DISC du destinataire

Cas pratique : transformer un échange oral en trace écrite calibrée.

Conclusion

• Vision transversale : le DISC comme fil rouge de toutes les relations professionnelles

• Synthèse des apprentissages et des outils

• Plan d'action personnel : les 3 premiers usages à mettre en place dès demain

• QCM final de validation des acquis

• Expérimentation immédiate : chaque concept est mis en pratique avec l'IA pendant la formation

• Cas pratiques métier : situations issues du quotidien de l'architecte

• Échanges entre pairs : partage d'expériences et confrontation des pratiques

• Démonstrations en direct : utilisation de l'IA en temps réel par la formatrice

• Supports opérationnels : guides, prompts et grilles immédiatement utilisables

Supports pédagogiques remis

• Guide « Relations Humaines pour Architectes » (PDF)

• Fiche personnalisée : profil DISC et stratégies d'adaptation

• Bibliothèque de prompts « Relations Humaines » (20+ prompts testés)

• Grille de sélection partenaires/collaborateurs (modèle personnalisable)

• Modèle de traçabilité relationnelle

• Workflow « Gestion de conflit en 4 phases »