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LA RELATION CLIENTELE EN ARCHITECTURE - De la première rencontre à la livraison du projet - NIVEAU 2 : Construire et piloter la relation client tout au long du projet architectural

Type de formation
Formation professionnalisante (délivrance d'une attestation de formation)
Public
Architectes, collaborateurs d'architectes, maîtres d'œuvre, économistes de la construction, conducteurs de travaux, assistants de projet.
Région
Hauts-de-France
AFAPi
Site internet
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Les objectifs

 

À l'issue de la formation, les participants disposeront des repères, des outils et des bonnes pratiques leur permettant d'améliorer progressivement la conduite de la relation client tout au long d'un projet architectural.

 

 

Ils bénéficieront également d'un éclairage sur les évolutions des attentes et des modes de fonctionnement des maîtres d'ouvrage afin de mieux comprendre leurs comportements, leurs besoins et leurs mécanismes de décision.

 

Ils seront ainsi en mesure de préparer leurs entretiens, d'adapter leur communication, de présenter leurs projets avec davantage de pédagogie et d'accompagner les prises de décision de manière plus sereine.

 

Compétences principales visées

  • Conduire un entretien client.
  • Structurer la relation client.
  • Accompagner les décisions.
  • Valoriser son expertise.

Le programme

Module : NIVEAU 2 : Construire et piloter la relation client tout au long du projet architectural

Module 1

Le premier rendez-vous

 

  • Préparer son entretien.
  • Accueillir le client.
  • Identifier les attentes.
  • Comprendre les motivations.
  • Découvrir les contraintes.
  • Évaluer le budget.

 

Module 2

Construire une relation durable

  • Les leviers de confiance.
  • La posture de l'architecte.
  • Clarifier les rôles.
  • Définir les règles de fonctionnement.
  • Formaliser les engagements.

 

Module 3

Piloter la relation pendant le projet

  • Expliquer les différentes phases (ESQ, APS, APD, PRO, ACT, DET, AOR).
  • Présenter les arbitrages techniques.
  • Expliquer les contraintes réglementaires.
  • Gérer les changements.
  • Accompagner les prises de décision.
  • Communiquer sur les délais.

 

Module 4

Défendre son expertise

  • Présenter ses honoraires.
  • Argumenter ses choix.
  • Répondre aux objections.
  • Gérer les demandes irréalistes.
  • Accompagner sans subir.

 

Module 5

Maintenir la satisfaction

  • Informer régulièrement.
  • Gérer les attentes.
  • Valoriser les avancées.
  • Préparer les étapes suivantes.

 

Cas pratiques 

Etudes de cas inspirées de situations réelles, des jeux de rôle, des simulations d'entretiens clients et des analyses collectives permettant aux participants de tester différentes postures, d'identifier les bonnes pratiques et de développer progressivement leurs compétences relationnelles

 



Méthode pédagogique : 

Utilisation de la pédagogie active ; le stagiaire est régulièrement sollicité par le formateur.
Réalisation d'exercices et correction de manière collégiales.

Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires


 

Équipements : 

En distanciel  : classe virtuelle permettant au formateur de diffuser son écran, partager ses supports, de créer des salles de répartition pour la réalisation d'exercices.

En présentiel : salle de formation avec matériel dédié.

Tous les détails

Contexte de la formation

De la première rencontre à la livraison du projet
La qualité de la relation client est l'un des principaux facteurs de réussite d'une agence d'architecture. Pourtant, conduire un premier rendez-vous, comprendre les attentes d'un maître d'ouvrage, défendre un projet ou accompagner un client dans ses décisions sont des compétences qui s'acquièrent essentiellement sur le terrain.
 
Cette formation permet aux jeunes architectes comme aux professionnels en activité de développer plus rapidement ces savoir-faire, de sécuriser leurs missions et de gagner de précieuses années d'expérience dans la gestion de la relation client.
 
 
 
Recommandation de parcours :
Cette formation constitue le deuxième niveau du parcours "La relation client en architecture". Pour les participants n'ayant jamais été formés aux techniques de communication professionnelle ou souhaitant consolider leurs pratiques relationnelles, il est vivement recommandé de suivre au préalable le Niveau 1, consacré aux fondamentaux de la communication et à l'instauration d'une relation de confiance.
 
 
 

Pré-requis

Pour les participants n'ayant jamais été formés aux techniques de communication professionnelle ou souhaitant consolider leurs pratiques relationnelles, il est vivement recommandé de suivre au préalable le Niveau 1, consacré aux fondamentaux de la communication et à l'instauration d'une relation de confiance.
 
 
Le stagiaire s'engage à compléter les 2 questionnaires de pré-formation présentés dans MODALITE de SUIVI et d'APPRECIATION. 

 
Prérequis techniques :
En distanciel : le stagiaire devra utiliser un ordinateur avec connexion internet stable, s'équiper d'un micro-casque pour une meilleure audition en visio, s'assurer du bon accès à la classe virtuelle, vérifier que les fonctionnalités audio sont actives.
En présentiel : le stagiaire devra être muni de son ordinateur portable (réalisation du QCM d'évaluation en ligne). D'autres consignes pourront être transmises par mail.

 

Appréciation globale
Modalités d'évaluation des acquis de la formation

Établissement d’une attestation de stage

Modalités d'évaluation de la qualité de la formation

Il vous sera demandé : 

avant le début de la session, de compléter un questionnaire de positionnement pour identifier vos besoins spécifiques 
après la session, de compléter un questionnaire de satisfaction (envoi automatique par mail).

 
Les questionnaires s’inscrivent dans notre démarche Qualiopi et sont transmis automatiquement par mail. Leur complétude est indispensable à la fois pour évaluer la qualité de nos formations ainsi que pour obtenir vos attestations, celles-ci étant également conditionnées à la réception du réglement intégral de votre facture. 
 
Dispositif d’accompagnement :
-- AU DEMARRAGE DE LA FORMATION:
Dans le cas où vos réponses au premier questionnaire indiqueraient que votre niveau n'est pas compatible avec la formation envisagée, vous seriez accompagné et re-dirigé vers une formation plus adéquate. 
-- A LA SUITE DE LA FORMATION:
Dans le cas où vos réponses au quizz d'évaluation des acquis pour les formations de + de 14h démontreraient que vous n'avez pas atteint les objectifs pédagogiques, une procédure d'accompagnement renforcé et de réévaluation vous serait proposée.
 
Chaque stagiaire recevra le support de formation par e-mail à l’issue de la session. Si la taille du fichier ne permet pas un envoi par e-mail, un lien de téléchargement (Drive ou équivalent) sera mis à disposition.
 
 
Emargement :
--En Distanciel : Chaque jour de "classe virtuelle", les présences seront contrôlées et enregistrées par nos soins via la feuille de participant ZOOM. Un rapport précisant les temps de connexion sera également édité et archivé.
--En Présentiel: Chaque jour de la formation, les participants signeront une feuille d’émargement, preuve de leur présence.

Niveau de professionnalisation visé
Approfondissement (être capable d’appliquer les acquis de formation dans des situations similaires)
Organisme de formation
AFAPi

15, rue Marc Sangnier
80000Amiens
France

Angélique DELANNOY
03.22.43.23.09
contact@afapi.fr
Site internet
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