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LA RELATION CLIENTELE EN ARCHITECTURE - De la première rencontre à la livraison du projet - NIVEAU 1 : Communiquer avec efficacité pour créer une relation de confiance
Type de formation
Formation professionnalisante (délivrance d'une attestation de formation)
Public
Architectes, collaborateurs d'architectes, maîtres d'œuvre, économistes de la construction, conducteurs de travaux, assistants de projet.
Région
Hauts-de-France
Les objectifs
Compétences principales visées
- Instaurer un climat de confiance.
- Adapter son comportement relationnel.
- Communiquer avec professionnalisme.
- Développer une posture de conseil.
Le programme
Module : NIVEAU 1: Communiquer avec efficacité pour créer une relation de confiance
Module 1
Les fondamentaux de la communication
- Les mécanismes de la communication.
- Les différents types de communication.
- Les filtres de perception.
- Les biais cognitifs.
- Les obstacles à une communication efficace.
- Les émotions dans la communication.
Module 2
Développer une communication professionnelle
- L'écoute active.
- Les techniques de reformulation.
- Le questionnement ouvert.
- Les silences.
- La communication non verbale.
- Les attitudes facilitantes.
Module 3
Adapter sa communication
- Les différents profils d'interlocuteurs.
- Adapter son vocabulaire.
- S'adapter aux attentes du client.
- Développer une posture de conseil.
- Savoir convaincre sans imposer.
Module 4
Prévenir les incompréhensions
- Les malentendus les plus fréquents.
- Les techniques de clarification.
- Donner un feedback constructif.
- Formuler un refus.
- Dire non avec diplomatie.
Cas pratiques : Exercices de communication illustrant la formation
Méthode pédagogique :
Utilisation de la pédagogie active ; le stagiaire est régulièrement sollicité par le formateur.
Réalisation d'exercices et correction de manière collégiales.
Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires
Équipements :
En distanciel : classe virtuelle permettant au formateur de diffuser son écran, partager ses supports, de créer des salles de répartition pour la réalisation d'exercices.
En présentiel : salle de formation avec matériel dédié.
Tous les détails
Contexte de la formation
L'architecte conçoit des projets, mais il accompagne avant tout des femmes et des hommes dans la réalisation d'un projet de vie.
Si les études d'architecture apportent une solide expertise technique et créative, la communication et la relation client s'acquièrent essentiellement au fil de l'expérience.
Cette formation vous donne les méthodes et les outils pour instaurer, dès les premiers échanges, une relation de confiance durable avec vos clients.
Afin de consolider ces acquis et de développer une maîtrise complète de la relation client, il est recommandé de poursuivre ce parcours avec :
Niveau 2 – Construire et piloter la relation client tout au long du projet architectural : apprendre à conduire un premier rendez-vous, analyser les besoins du maître d'ouvrage, présenter et défendre un projet, accompagner les prises de décision et maintenir une relation de confiance à chaque étape de la mission.
Pré-requis
AUCUN PRE REQUIS
Le stagiaire s'engage à compléter les 2 questionnaires de pré-formation présentés dans MODALITE de SUIVI et d'APPRECIATION.
Prérequis techniques :
En distanciel : le stagiaire devra utiliser un ordinateur avec connexion internet stable, s'équiper d'un micro-casque pour une meilleure audition en visio, s'assurer du bon accès à la classe virtuelle, vérifier que les fonctionnalités audio sont actives.
En présentiel : le stagiaire devra être muni de son ordinateur portable (réalisation du QCM d'évaluation en ligne). D'autres consignes pourront être transmises par mail.
Modalités d'évaluation des acquis de la formation
Établissement d’une attestation de stage
Modalités d'évaluation de la qualité de la formation
Il vous sera demandé :
avant le début de la session, de compléter un questionnaire de positionnement pour identifier vos besoins spécifiques
après la session, de compléter un questionnaire de satisfaction (envoi automatique par mail).
Les questionnaires s’inscrivent dans notre démarche Qualiopi et sont transmis automatiquement par mail. Leur complétude est indispensable à la fois pour évaluer la qualité de nos formations ainsi que pour obtenir vos attestations, celles-ci étant également conditionnées à la réception du réglement intégral de votre facture.
Dispositif d’accompagnement :
-- AU DEMARRAGE DE LA FORMATION:
Dans le cas où vos réponses au premier questionnaire indiqueraient que votre niveau n'est pas compatible avec la formation envisagée, vous seriez accompagné et re-dirigé vers une formation plus adéquate.
-- A LA SUITE DE LA FORMATION:
Dans le cas où vos réponses au quizz d'évaluation des acquis pour les formations de + de 14h démontreraient que vous n'avez pas atteint les objectifs pédagogiques, une procédure d'accompagnement renforcé et de réévaluation vous serait proposée.
Chaque stagiaire recevra le support de formation par e-mail à l’issue de la session. Si la taille du fichier ne permet pas un envoi par e-mail, un lien de téléchargement (Drive ou équivalent) sera mis à disposition.
Emargement :
--En Distanciel : Chaque jour de "classe virtuelle", les présences seront contrôlées et enregistrées par nos soins via la feuille de participant ZOOM. Un rapport précisant les temps de connexion sera également édité et archivé.
--En Présentiel: Chaque jour de la formation, les participants signeront une feuille d’émargement, preuve de leur présence.
Niveau de professionnalisation visé
Approfondissement (être capable d’appliquer les acquis de formation dans des situations similaires)
Organisme de formation
AFAPi
15, rue Marc Sangnier
80000Amiens
France
Angélique DELANNOY
03.22.43.23.09
contact@afapi.fr
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