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A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Comprendre le rôle des émotions et leurs fonctions - Développer sa capacité à accueillir ses propres émotions sans être envahi et en faire des alliées dans le contexte professionnel - Mettre en oeuvre cette intelligence émotionnelle dans le contexte professionnel pour :
mieux prendre en compte le vécu émotionnel de l'interlocuteur et créer un climat de confiance et de collaboration
