Prévenir et gérer le conflit sur les chantiers

Publié le 10.01.2019 - Modifié le 17.01.2019
Région

Tarif

Plein tarif : 700 € net de taxe
Public

Dirigeant, responsable d’agence d’architecture, Conducteurs de travaux,  chef de projet, responsable de programme, responsable, assistant administratif
 

Lieu

Ordre régional des architectes - REUNION
4, rue de la Victoire
97400 Saint-Denis

Session
Du 23 mai au 24 mai 2019
Objectifs de la formation

Identifier les différents types de conflits sur les chantiers

Analyser la naissance d'un conflit: signaux d'alarme verbaux et non verbaux

Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables

Gérer le conflit

Programme de la formation

Module : Prévenir et gérer le conflit sur les chantiers

Identifier et anticiper un conflit

Catégoriser les différents types de conflits et les interfaces entre professionnels

Les signaux d'alarme verbaux et non verbaux.

Les signaux physiques, verbaux et comportementaux.

 

 Nature et causes d'un conflit

Quelles sont les causes d'un conflit ? Organisationnelles, interpersonnelles...

Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, opinions divergentes...

Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables.

En évaluer les enjeux et les conséquences.

 

Résoudre le conflit

Différencier négociable et non négociable.

Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.

Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation.

Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.

Changer le conflit destructeur en confrontation productive.

Traiter le contradicteur systématique.

Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.

 

Gérer les conflits spécifiques

Comment traiter les conflits violents ?

Savoir sortir de l'impasse relationnelle.

Apprendre à gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur...).

Gérer des conflits dans des situations de management.

Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.

Gérer les conflits dus à des situations de délégation

 



Formateur
Luc DELRIEU

Plus d'informations

Niveau de professionnalisation visé

Action d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances

Durée
14 heures
Modalités d'évaluation de la qualité de la formation
Toutes nos formations sont mises en œuvre avec un positionnement de départ, soit par le biais d’un questionnaire afin d’évaluer les acquis, soit par le biais d’un tour de table. En outre, les formateurs réalisent des évaluations permanentes tout au long d
Modalités d'évaluation des acquis de la formation
Établissement d’une attestation de stage
Modalités pédagogiques
En inter-entreprise
Adresse

45 rue Jacques Gamelin

Nom du contact
Sandrine GINER
Tél.
05.62.86.16.33
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