Gérer les clients : une relation gagnant - gagnant

Publié le 05.07.2023 - Modifié le 05.07.2023

Région

Bretagne

Type de formation

Formation professionnalisante (délivrance d'une attestation de formation)

Format Pédagogique

Mixte (présentiel/distanciel)

Tarif

840 € net de taxe

700 € ht

Public

Architectes, collaborateurs d'architectes, maîtres d'œuvre, dessinateurs, économistes de la construction. Groupe de 8 à 15 stagiaires

Lieu

Centre de Formation – Bourg des Comptes

Bourg des Comptes

Session

Du 09 octobre au 10 octobre 2023

Objectifs de la formation

Mettre en valeur son projet et convaincre
Adapter sa communication en fonction du type de client
Gérer les négociations et confronter le client à la réalité
Canaliser son client, apprendre à dire « non »

Programme de la formation

JOUR 1 :
1. Maîtriser les codes de la communication
• Les bases de la communication
• Fixer les règles du jeu des relations
• Etablir des relations saines
2. Faisabilité du projet : cibler son client et ses attentes
• Cerner le contexte et creuser les enjeux du projet
• Méthodologie pour bien cibler les attentes du client et qualifier le projet
• Connaître les techniques pour obtenir le budget réel alloué au projet
• Décoder les attitudes du client pour mieux comprendre ses motivations conscientes et inconscientes
• Expliquer les différentes phases du projet (ESQ, APS, APD, PRO…)

JOUR 2 :
3. Phase Projet : gérer sa relation avec le client
• Présenter son projet et valider l'ensemble des composants avec le client
• Confronter le client à la réalité
• Méthodes pour aborder le budget
• Maîtriser les techniques de la négociation
• Canaliser le client et gérer les objections
• Apprendre à dire « non »
• Obtenir des concessions et/ou contrepartie

Renseignements et inscription

Karène CHEVALIER – contact@tyeco2.com ou secretariat@tyeco2.com – 02 99 52 14 38

Formateur

OBERTHUR Xavier

Plus d'informations

Niveau de professionnalisation visé

Approfondissement (être capable d’appliquer les acquis de formation dans des situations similaires)

Contexte de la formation

Suite à une enquête réalisée auprès de cabinets d'architectures, il s'avère que les exigences de plus en plus fortes des clients ainsi que l'accès à des informations contradictoires sur internet complexifient les relations client et le bon déroulé des phases d'esquisse et vente des projets. Il nous parait essentiel que l'architecte puisse maîtriser les aspects "commerciaux" de son métier afin de mieux vendre et optimiser la rentabilité des projets.

Pré-requis

Avoir participer à la vente de projets de construction ou de rénovation

Durée

2 jours

TY eco

Site internet