Entraînement à la gestion de conflit : Les outils de communication interpersonnelle au service de l’architecte

Publié le 24.02.2023 - Modifié le 07.03.2023
Format Pédagogique

Tarif

700 € ht
Public

Architecte et acteur du cadre de vie

Lieu

Paris

Sessions
Du 22 juin au 23 juin 2023
Du 30 novembre au 01 décembre 2023
Objectifs de la formation
  • Traiter le désaccord avant qu’il ne se transforme en conflit
  • Identifier les principales tactiques de déstabilisation ; attaques, bluff, obstruction
  • Négocier dans la tourmente : faire face à des comportements difficiles
  • Conserver une stratégie de gain mutuel face à quelqu’un qui ne joue pas le jeu
  • Bâtir une stratégie relationnelle forte indépendamment du désaccord
Programme de la formation

1 – Les techniques de communication interpersonnelle au service du négociateur

  • La distinction entre « intention » et « impact »
  • L’écoute active
  • Les 10 règles d’or d’une parole destinée à convaincre
  • Les excuses comme porte de sortie à un conflit : force ou faiblesse ?

2 – Découvrir les 6 compétences pratiques interpersonnelles de Fisher et Davis

  • La gestion des émotions: exprimer ses émotions propres, accepter les émotions adverses
  • La gestion de la relation : empathique dans la relation, assertif sur le fond
  • Une communication à double sens : écouter pour comprendre, parler pour convaincre

3 – Les 8 caractéristiques d’une stratégie relationnelle productive. La relation obéit à sa propre logique. La relation ne doit être ni sacralisée ni sacrifiée. Elle ne doit pas servir de monnaie d’échange pour extorquer des concessions sur le fond.

4 – Négocier dans la tourmente : garder le cap face à des personnes difficiles

  • Comment repérer et désamorcer les techniques de déstabilisation
  • Typologie de la déstabilisation : attaques, bluff, obstruction
  • Utiliser la riposte graduelle
  • Une évaluation lucide des forces : comparaison de la BATNA avec la BAFO, comparaison des BATNAs et poids relatif des BATNAs

5 – Les 6 caractéristiques d’une gestion saine du conflit

Formateur
Thomas GUEDJ

Plus d'informations

Niveau de professionnalisation visé

Acquisition de compétences

Contexte de la formation

La négociation n’est pas un long fleuve tranquille. Des tensions voient le jour, les différences de perception génèrent des malentendus, les asymétries d’informations favorisent la dissimulation et le bluff et le désaccord se transforme parfois en conflit humain.
Comment négocier face à quelqu’un qui ne joue pas le jeu ? Comment demeurer ferme face à une personne qui cherche à prendre l’ascendant sans risquer l’escalade et la surenchère, la rupture des négociations ou le sentiment de s’être fait avoir ?
Des techniques de communication existent pour garder le cap même par gros temps. L’empathie et l’affirmation de soi ne s’opposent pas, elles sont complémentaires. Le bon négociateur possède à la fois un niveau élevé d’empathie et d’affirmation de soi.

Durée
14h
Modalités d'évaluation de la qualité de la formation
Evaluation à chaud
Modalités d'évaluation des acquis de la formation
QCM
Modalités pédagogiques
Acquisition des connaissances pratiques directement applicables. Elle s’appuie sur des outils conceptuels, des simulations et des exercices. Les cas de négociation sont préparés, conduits puis débriefés. Le partage d’expérience entre participants et les cas concrets tirés de l’expérience internationale de l’intervenant enrichissent la démarche

Le Groupe pour l'éducation permanente des Architectes a pour mission de proposer et de développer l'offre de formation continue à destination des architectes, de leurs collaborateurs et des acteurs de la conception du Bâtiment. L'accompagnement des professionnels constitue notre priorité et nos formations sont conçues et organisées pour être accessibles aux protagonistes du monde de la construction, de la conception à la réalisation.

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